ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า สภาพแวดล้อมที่เป็นมิตร ความโปร่งใส คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์ด้านจรวดเพื่อหาคำตอบอะไรทำให้แบรนด์แข็งแกร่งในปี 2560? หากคุณกำลังคิดกลยุทธ์โซ เชียลมีเดียระดับแนวหน้าและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ล้ำสมัย คุณคิดไม่ผิด แต่คุณยังคงมองข้ามองค์ประกอบที่สำคัญ นั่นคือการบริการลูกค้าความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า
ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้สร้างความฮือฮาให้กับสื่อเหมือนกับ
แนวทางปฏิบัติของแบรนด์อื่นๆ เสมอไป แต่เป็นกาวที่ยึดแบรนด์ไว้ด้วยกัน ฝ่ายบริการลูกค้ายังเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ อีก ด้วย หากคุณประสบความสำเร็จในการส่งมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่า ลูกค้าของคุณจะกลับมา และพวกเขาอาจพาเพื่อนมาด้วย
ทุกวันนี้ ลูกค้าสามารถทราบได้ทันทีว่าแบรนด์นั้นทุ่มเทให้กับการสร้างประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ หากบริษัทล้มเหลวในการให้บริการที่เป็นแบบอย่าง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายอาจค้นพบและจากนั้นจึงนำธุรกิจของตนไปที่อื่น นั่นคือสื่อสังคมออนไลน์และเว็บไซต์บทวิจารณ์เพิ่มความเสี่ยงให้กับธุรกิจได้มากเพียงใด
อย่างไรก็ตาม ยังคงมีกลยุทธ์ที่พยายามและเป็นจริงที่คุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
พัฒนาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
คุณไม่สามารถออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพได้ หากคุณไม่เข้าใจลูกค้าของคุณก่อน การวิจัยตลาด การวิเคราะห์การแข่งขัน และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมายเชิงคุณภาพต้องได้รับการจัดลำดับความสำคัญทั้งหมด เมื่อคุณระบุเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการซื้อ และหวังว่าจะมีการซื้อซ้ำ
ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้จัดการของกลุ่มร้านอาหารที่เจริญรุ่งเรืองในนิวยอร์ก และคุณตัดสินใจว่าถึงเวลาแล้วที่จะขยายสาขาไปยังสถานที่อื่นๆ นอก Big Apple แน่นอน ถ้าสูตรสำเร็จของคุณสะกดคำว่าประสบความสำเร็จในนิวยอร์ก มันจะใช้ได้ผลในเมืองอื่นๆ ใช่ไหม? ไม่จำเป็น; ลูกค้าในตลาดเป้าหมายของคุณอาจมีความชอบและความคาดหวังที่แตกต่างกัน แต่วิธีเดียวที่คุณจะเข้าใจลูกค้าในอนาคตเหล่านั้นและวางแผนบริการของคุณตามความต้องการของพวกเขาคือการวิจัยและรวบรวมการวิเคราะห์ผู้ชมที่ครอบคลุมก่อน
บ่อยครั้งเกินไป การวิเคราะห์ผู้ชมและข้อมูลเชิงลึกที่เกิดขึ้นจะถูกดำเนินการอย่างเร่งรีบ แต่ยิ่งคุณเข้าใจกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณดีเท่าไร คุณก็จะสามารถออกแบบประสบการณ์ที่เหมาะกับความต้องการและความจำเป็นของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น
ที่เกี่ยวข้อง: 4 สมมติฐานที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าระดับ 5 ดาว
สร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตร
เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่ต้องการใช้เวลาในสภาพแวดล้อม
ที่สวยงามและสะอาด ไม่มีลูกค้าคนใดต้องการจับจ่ายซื้อของหรือรับประทานอาหารในพื้นที่ที่สกปรก ไม่เป็นระเบียบ หรือไม่เป็นที่ต้อนรับ จากข้อมูลของสถาบันวิจัยธุรกิจแห่งชาติบรรยากาศที่ดีอยู่ในอันดับต้น ๆ ที่ลูกค้าแสวงหาอย่างต่อเนื่อง
เมื่อพูดถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่แข็งแกร่ง ให้ตระหนักว่ารายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ นั้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แน่นอนว่าลูกค้าอาจจำไม่ได้ว่าผ้าเช็ดปากที่พับหรือที่แขวนผนังทุกอัน แต่พวกเขาจะจำได้ว่ารู้สึกอย่างไรในพื้นที่ธุรกิจของคุณ: การต้อนรับ การดูแล และแม้แต่การปรนเปรอเล็กน้อย พวกเขามีแนวโน้มที่จะจดจำสภาพแวดล้อมและประสบการณ์โดยรวมในแง่บวก
ในแง่นี้ทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่เฟอร์นิเจอร์ที่มีลายนูนไปจนถึงแผ่นที่มีโลโก้จะส่งข้อความว่าแบรนด์ของคุณใส่ใจมากกว่าแค่ส่วนที่สำคัญที่สุด แต่คุณมุ่งมั่นที่จะให้บริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ตรวจสอบความโปร่งใส
ลูกค้าทุกวันนี้อยากรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังจะซื้อ ดังนั้นยิ่งคุณให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติ การจัดหา การดำเนินการ และผลิตภัณฑ์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
ใน การศึกษา ROI เพื่อความโปร่งใสในปี 2559 ของ Label Insightผู้เข้าร่วมการสำรวจ 56 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มากขึ้นกระตุ้นให้เกิดความไว้วางใจในแบรนด์มากขึ้น นอกจากนี้ 94 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมจากการศึกษาเดียวกันระบุว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ที่นำเสนอความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์
การขาดความโปร่งใสมักเกิดจากการสอดส่องดูแลมากกว่าความมุ่งร้าย แต่นั่นไม่จำเป็นต้องสร้างความแตกต่างในสายตาของลูกค้าที่รู้สึกว่าตนถูกหลอก หากคุณต้องการให้ลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกกลายเป็นลูกค้าระยะยาว คุณต้องให้ความสำคัญกับความโปร่งใสในการสื่อสารแบรนด์ทั้งหมดของคุณ รวมถึงโปรโมชัน โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย รายละเอียดสินค้า และแม้แต่เมนู
Credit : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต เว็บตรง
